1. Envíos y Entregas
En Koala Kids Palma nos esforzamos para que los pedidos lleguen a vuestros peques en el menor tiempo posible.
Preparación: Todos los pedidos realizados antes de las 13:00h (de lunes a viernes) se gestionan y envían el mismo día. Los pedidos realizados en fin de semana se gestionarán el lunes siguiente.
Plazos de entrega:
Baleares: Entrega en 24-48 horas laborables.
Península: Entrega en 48-72 horas laborables.
Gastos de envío:
Envío estándar: 4,95€
Envío GRATUITO en pedidos superiores a 60€
Recogida en tienda: Puedes recoger tu pedido sin costes en nuestra tienda de Palma en un plazo de 24h tras la compra. Te avisaremos por WhatsApp o Email cuando esté listo.
2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Condiciones para la devolución: Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
Coste de devolución: El coste directo de la devolución del bien correrá a cargo del cliente, quien deberá enviar el paquete por sus propios medios a nuestra tienda.
3. Cambios de Talla o Producto
Sabemos que elegir la talla de los niños puede ser difícil. Por ello, te facilitamos el proceso:
Cómo proceder: Escríbenos a WhatsApp 971.425.810 indicando tu número de pedido y la nueva talla que necesitas.
Método de cambio: Ofrecemos un servicio de entrega y recogida simultánea. El repartidor te entrega la nueva talla y se lleva la anterior en el mismo momento, el primer cambio de talla es gratis, si por algún motivo tienes que volver a cambiar el coste es de 4,95€
4. Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si recibes un producto con alguna tara o que no corresponde con tu pedido, Koala Kids Palma se hará cargo de todos los gastos.
Deberás notificarnos la incidencia en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción del paquete enviando fotos del estado del producto a nuestro wassap o ponerte en contacto con nosotros por el método que prefieras. Procederemos a la sustitución o reembolso íntegro de inmediato.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda y previa comprobación de su estado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 7 a 10 días laborables.
